Wyzwanie: ułatwić mieszkańcom opłacanie należności
Wizyta w kasie urzędu wymaga zaplanowania czasu. Samodzielne przygotowanie przelewu oznacza z kolei wpisywanie danych odbiorcy, numeru rachunku i tytułu płatności. Dla mieszkańca liczy się możliwość prostego uregulowania zobowiązania oraz łatwego sprawdzenia, czy transakcja została wykonana.
Uruchomienie ePłatności w Zambrowie odpowiada na te potrzeby. Obsługa wybranych należności jest dostępna bezpośrednio w aplikacji mObywatel, dzięki czemu mieszkaniec może zapłacić bez wizyty w urzędowej kasie i bez ręcznego przygotowywania przelewu.
Rozwiązanie: pięć rodzajów zobowiązań w jednej aplikacji
Zakres usługi ogłoszony przy jej uruchomieniu obejmuje:
- podatek od nieruchomości,
- opłatę za zagospodarowanie odpadów komunalnych,
- łączne zobowiązanie pieniężne,
- podatek leśny od osób fizycznych,
- podatek rolny od osób fizycznych.
Istotnym elementem działania usługi jest powiązanie dostępności płatności z naliczeniem należności przez urząd. Zobowiązanie pojawia się w aplikacji dopiero po jego naliczeniu. Mieszkaniec korzysta więc z danych udostępnionych przez urząd, zamiast samodzielnie uzupełniać informacje potrzebne do przelewu.
Od zobowiązania do potwierdzenia płatności
Proces opisany w komunikacie o uruchomieniu usługi prowadzi użytkownika przez wybór zobowiązania, sprawdzenie kwoty i danych odbiorcy oraz wykonanie płatności. Nie wymaga przepisywania numeru konta ani tytułu przelewu.
Po wykonaniu transakcji potwierdzenie jest dostępne w aplikacji i może zostać okazane w urzędzie. Informacja o płatności pozostaje zatem pod ręką — w tym samym narzędziu, z którego mieszkaniec korzystał do jej realizacji.
Korzyści: mniej czynności po stronie mieszkańca
Najważniejszym rezultatem uruchomienia usługi jest dodatkowy, mobilny sposób regulowania należności. Mieszkańcy zyskują wygodę płatności bez wizyty w kasie, gotowe dane transakcji oraz dostęp do jej potwierdzenia.
Dla samorządu taki kanał płatności stwarza możliwość ograniczenia części wizyt związanych wyłącznie z opłacaniem zobowiązań. Automatyczne wyświetlanie danych może też ograniczać pomyłki przy ich ręcznym przepisywaniu. Są to korzyści wynikające z modelu obsługi; opublikowane informacje nie zawierają pomiarów oszczędności czasu ani liczby transakcji.
Cyfryzacja blisko codziennych spraw
Przykład Zambrowa pokazuje, że rozwój e-usług może zaczynać się od konkretnego ułatwienia: krótszej drogi między informacją o należności a jej opłaceniem. Udostępnienie pięciu rodzajów zobowiązań w mObywatelu przenosi ważną część kontaktu z urzędem do telefonu mieszkańca.
Chcesz rozwinąć cyfrową obsługę należności w swoim urzędzie? Skontaktuj się z Nanocom i porozmawiajmy o potrzebach Twojego samorządu.
Źródła informacji o uruchomieniu i zakresie usługi:
